58到家:互联网时代万亿级家政市场的困境与破局

2019-02-12 17:59:32浏览:66 评论:0 来源:家政网   
核心摘要: 眼下,随着我国经济社会的迅猛发展和人口年龄结构的改变,催生了庞大的社会化家政服务需求,特别是在“全面二孩”政策下,过去4-2-1家庭结构逐渐向4-2-2家庭结构转变,城市70后、80后双职工家庭购买家政服务成为消费“刚需”。数据显示,去年我国家政服务从业人员近3000万人,市场规模约1.6万亿元。有关部门预计未来较长时期内,家政服务业将持续保持20%以上的高速增长态势。
  眼下,随着我国经济社会的迅猛发展和人口年龄结构的改变,催生了庞大的社会化家政服务需求,特别是在“全面二孩”政策下,过去4-2-1家庭结构逐渐向4-2-2家庭结构转变,城市70后、80后双职工家庭购买家政服务成为消费“刚需”。数据显示,去年我国家政服务从业人员近3000万人,市场规模约1.6万亿元。有关部门预计未来较长时期内,家政服务业将持续保持20%以上的高速增长态势。

  在我国万亿级家政服务市场化步伐日益加快的情况下,服务数量和质量结构方面却存在明显不足。信息不对称、技能不齐整等问题导致家政服务体验和行业社会公信力欠佳,家政服务一度陷入“价高质次”的结构性失衡困境。58到家作为我国家政服务行业引领者,长时间的领域深耕,促使其从技术和制度两个层面破局互联网时代家政服务困境。

  信息技术破解家政行业“数据烦恼”

  对很多新手妈妈来说,“找阿姨”恐怕是她们最头疼的事情,不到半年换10个阿姨,下载的家政App占满半屏手机,咨询面试过的阿姨少说也有上百……“阿姨不难找,好阿姨难求”成为她们的共同心声。据新华日报《互联网时代家政“困局”怎么破》报道:数据大并不代表有效,行业模式的粗放发展,使家政服务业陷入高人员流动和低品质服务供给的恶性循环。虽然各家政平台不定期的招聘、登记和简单审核很容易就可以获得大量阿姨数据,但人证是否对应,证书是否权威,真实技能、工作经历、客户评价等信息真实性都不得而知。

  面对家政市场普遍存在的“小散乱”、信息真实、精准难保证等问题,58到家充分发挥身为互联公司的技术优势,积极探索与公安、卫生等部门的深度合作,引入互联网征信系统,还将上线人脸识别及阿姨定位系统,确保家政人员人证真实,实时跟踪服务质量,并借助数据信息不断解决用户需求,优化用户服务体验。

  以“上户下户”确认系统为例,它的出现使到家与每个服务、每个用户、每个劳动者间的数据实现全面连通,58到家得以通过对会员消费数据、交互数据、评论数据、产品画像、用户画像的多维交叉分析,及时、准确地获知用户需求,帮助平台持续优化和分解服务流程及产品细分,最终实现平台业务的模块化和标准化。与此同时,58到家基于对服务人员及服务过程等数据的持续搜集和分析,有效提升和保障平台服务人员资质与服务质量,并通过大数据技术构建公开透明的用户评价体系,提升平台纠纷解决效率。

  制度变革深化家政行业“痛点消解”

  有关专家表示:“目前,互联网家政所面临的难题背后,依然是难以治愈的行业痛点。”

  从供给端看,我国近70万的家政企业,绝大多数都属于区域型中小企业。它们将阿姨资源牢牢攥在自己手中,割裂了数据信息的联动共享,导致互联网规模与鲶鱼效应难以显现,而平台也难以一己之力实现身份信息、执业资格、健康水平、工作经历等多维度数据的真伪验证。此外,家政市场专业培训和认证标准的不统一,纵有数据也难具说服力,亟须一些有专业背景的互联网家政培训企业对整个市场进行系统的技术和标准支持,引领行业升级和蓝领职业化进程的推进。

  在专业培训、征信体系制度层面,58到家进行了诸多实践。在全国开设十余所大型培训基地,设立包括理论培训、实操培训、进阶培训等不同环节,以相应考试和评级作为评判的整套专业培训体系,并在菲律宾开设办事处,与当地培训机构合作,聘请菲律宾资深家政老师,以菲佣级服务标准传授理论知识及实操技术。

  58到家CEO陈小华曾表示:58到家不止是做培训,还要做培训老师的输出。换句话说,未来任何一个人想开家政公司,都可以找58到家的老师为自己做阿姨认证,用58到家推出的蓝领征信系统和体检查询系统,做到对每一个阿姨的“追根溯源”。这样做的目的,就是要让其他家政公司都能够提供和58到家一样的优质服务。

  正如报道所说:互联网不是“抢生意”,发挥平台优势“赋能”家政企业,才是破解“困局”的关键。58到家做为中国家政行业引领者,充分发挥自身互联网技术和基础设施平台作用,打通产业链,建立从业人员征信体系和关键信息数据库,在数据应用、培训认证等多方面输出诸多信息化解决方案,撬动着行业的变革与蓝领职业化进程。

(责任编辑:家政网)
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