从三鼎家政疑似“跑路”看家庭服务诚信建设的现实紧迫性

2019-02-11 17:52:16浏览:57 评论:0 来源:家政网   
核心摘要:“信用创造财富,守信成就事业。”令人欣喜的是,对诚信体系建设当前从中央到地方各级越来越重视,并采取了相应措施,取得实际成效。诚信体系建设,可以说是日新月异、蓬勃发展。
 今年4月初,三鼎家政集团上海公司资金问题初露端倪,晨报记者报道了这家全国首推预付卡销售模式的家政公司,所发售的预付费卡在上海未进行备案,不但不提供服务还不退卡。

之后,陆续有媒体报道三鼎家政公司多家门店失联、疑似“跑路”。在武汉,三鼎家政集团武汉分公司7家门店全部人去楼空;在杭州,三鼎家政APP“来人到家”没人了!杭州有用户充了三四万都没法用,老板也找不到了;在北京,三鼎家政公司疑似“跑路”;在郑州,三鼎家政多家分店闭门,员工被欠薪数月,客户已无法预约服务。在济南,济南三鼎家政人去楼空,员工称已半年没发工资。

三鼎家政公司疑似“跑路”事件,给全国众多公司会员、本公司员工造成了经济损失,也给行业诚信经营、规范服务敲响了警钟。

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典型事件回放

据了解,三鼎家政公司成立于1998年,当初是郑州市二七区的一个小家政公司,后来逐渐做大,在全国30个城市设立了上百家分公司。再后来,三鼎家政将总部迁至北京,并将郑州三鼎家政服务公司更名为集团公司,开始在全国20余个城市开设分公司,还尝试上线O2O平台。

7月10日,三鼎家政集团董事长、三鼎家政创始人之一任富强的一条博文引发震动,全国门店先后歇业。其中上海地区27家门店关店,众多会员卡内余额或“打水漂”。受害人中除了用户之外,还有多数是三鼎家政的员工、分公司经理,不仅工资拖欠近半年,还因为冲业绩垫付大量预付卡钱款,成了这场家政业震动的“双重受害者”。

至此,家政行业巨头三鼎家政公司轰然“倒下”,进入“工商报备”“财务清算”阶段。

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家庭服务业诚信体系建设迫在眉睫

三鼎家政集团公司作为一家知名企业突然“倒下”,表面上看是传统家政企业受到互联网冲击倒在黎明前,而实质暴露出的是企业在转型和经营管理模式上出现了问题,如快速扩张、拉员工集资、拉会员充值、拉平台、推流量等,从而造成资金链断裂,令人痛惜。虽然对“三鼎事件”发生的深层次原因虽尚不清楚,但给消费者造成了极大伤害和不信任,同时也给家庭服务行业带来严重的负面影响和损害,必须深刻吸取教训,坚持诚信经营,切实履行好行业企业责任,为广大居民家庭服好务。

家庭服务业由于与人民生活、家庭幸福和社会稳定联系紧密、息息相关,行业诚信建设水平社会影响巨大。由于家庭服务行业及管理体制特点的复杂性、企业经营体制的多样性、从业人员专业素质和职业素养的差异性交织并存,家庭服务业诚信体系建设还有很长的路要走。但越是艰难越要向前推进!而且越早建立和实施完备可靠的行业诚信体系,家庭服务业就会越早受益,广大消费者就会越早受益。

其实,家庭服务业诚信体系建设,从某种意义上讲,就是一个行业标准体系建设,就是一个权益维护体制机制建设。

标准是行业发展的必然。标准化对服务行业来讲至关重要,服务标准化可以有效提高企业的服务水平,从而实现企业竞争的有力提升。同时,服务标准化可以提高员工的职业化水平,促进员工工作的标准化和规范化。加强家庭服务业诚信体系建设,就是要在全行业确立诚信服务的标准,无论是从业人员、行业企业都按照诚信服务、诚信经营、诚信做一切事情的标准要求来规范思想和行为,从而大大提高行业的服务满意度、企业认可度和社会信誉度。如果每一个行业企业、从业人员都讲诚信、讲标准、讲规范,那么,诚信体系建设也就达到了最终目的。反之,则必须切实提高行业整体诚信建设水平。特别是在中介式服务企业仍占相当比例、家庭服务人员员工制比例不高的情况下,必须通过家庭服务诚信体系建设,尽快建立一个行业诚信标准体系。

权益维护是行业发展的根本保证。加强诚信体系建设,根本目的是要建设一道诚信守信的“防护堤”、诚信缺失的“拦河坝”、行业发展的“防火墙”。对于家庭服务业来讲,要通过加强诚信体系建设,有效维护企业、从业者和消费者三方的合法权益,这是提高行业发展水平的根本之策、治本之举。加强诚信体系建设,必须奖惩并举,扶优罚劣,特别是对不讲诚信、诚信缺失甚至违法犯罪者,必须坚决“亮红灯”,敢于曝光惩戒,将其失信行为记录在案,直至逐出市场、永久取消准入资格。

加强家庭服务业诚信体系建设行业在行动

“信用创造财富,守信成就事业。”令人欣喜的是,对诚信体系建设当前从中央到地方各级越来越重视,并采取了相应措施,取得实际成效。诚信体系建设,可以说是日新月异、蓬勃发展。

特别是山东省有关单位正在抓紧建设内容全面、功能强大、覆盖面广、互动性好、操作简单的家政行业征信平台,并将于近期启动。这不仅为广大行业企业、从业人员和消费者带来诸多裨益和实惠,也必将为全国家庭服务业诚信体系建设,为助推家庭服务业更好繁荣发展发挥重要积极作用。期待全国各省市各相关企业积极支持、热情关心和参与行业征信平台建设,为早日建成和运用好行业诚信体系,促进行业正规健康持续发展作出应有的贡献!

(责任编辑:小编)
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